for others サポート
for others Support
日本語
for othersをご利用いただきありがとうございます。
アプリの使い方、不具合、アカウント、サブスクリプション、その他のお問い合わせは、下記メールアドレスまでご連絡ください。
carerelay.support@gmail.com
お問い合わせの際は、可能な範囲で以下をお知らせください。
- お問い合わせ内容
- ご利用の端末名
- iOSのバージョン
- for othersのバージョン
- 問題が発生したときの状況（日時とタイムゾーン、直前の操作）
- 表示されたエラーコード（表示された場合のみ）
パスワード、認証コード、クレジットカード番号などの機密情報は、メールに記載しないでください。ケアの記録、文字起こし、健康に関する情報、写真、招待コード、トークン、録音も含めないでください。
医療・緊急用途ではありません
for othersは、診断、トリアージ（緊急度の判断）、治療や薬の判断、緊急時の対応には使えません。必要な場合は、地域の緊急サービスまたは適切な有資格者に連絡してください。
共有内容のルール（利用規約）
ケアに役立つ内容だけを共有してください。for othersを使って、ほかの人への嫌がらせ・脅迫・いじめ、差別や憎悪を含む投稿、性的または暴力的な内容の投稿、スパムや無関係な投稿、ケアに不要な他人の個人情報の共有、なりすましを行うことは禁止です。
不適切な内容や迷惑行為をする利用者は一切容認しません。ルールに反する内容は非表示または削除されることがあり、違反した人はケアの輪やfor othersを利用できなくなることがあります。報告を受けると、運営者が内容を確認し、必要に応じて内容の非表示、ケアの輪からの除外や再参加の禁止、アカウントの停止を行います。
文章を保存する前に、for othersのサーバーが、明らかな差別語・性的に露骨な表現・直接の脅しや暴言に当たる一部の語句を確認し、当てはまる場合は保存しません。この確認は外部に送らずに行い、当てはまった文章は保存しません。すべての不適切な内容を防げるわけではないため、報告・ブロックと組み合わせています。写真の内容は自動では確認していません。
利用規約の全文は、アプリの「設定」→「利用規約」で確認できます。
利用規約とApple標準EULAの関係
for othersの利用には、アプリ内の利用規約（上の共有内容のルールを含む）に加えて、Appleの標準使用許諾契約（EULA）も適用されます。EULAはAppleが定めるもので、for othersが書き換えたものではありません。App Storeでの購入には、Appleの規約も適用されます。アプリ内の「利用規約（Apple標準EULA）」のリンクは、AppleのEULAを開きます。
設定の開き方
ホーム右上の「•••」ボタンを押すと「設定」が開きます。以下の「ケアサークルの設定」は、「設定」の中にあります（開いた画面の名前は「つながりの設定」です）。
報告する
不適切な内容や迷惑行為は、アプリ内から報告できます。
- 記録（申し送り（引き継ぎ）を含む）：記録を開き（ホームの「最近の記録」などから）、画面下部の「安全のための操作」→「この記録を報告」
- 写真：記録または「必要なもの」の写真を押して拡大表示 →「この写真を報告」（「必要なもの」の写真で表示されない場合は、項目の「詳細・確認の記録」→「元の記録・写真を見る」から記録を開いて報告してください）
- 必要なもの：ホームの「必要なもの」→ 項目の「詳細・確認の記録」→「安全のための操作」→「この備品を報告」
- メンバー：「設定」→「ケアサークルの設定」→「参加している人」→「報告」
理由を選び、必要なら「詳細（任意）」に短く書いて、「報告を送る」を押します。報告を見られるのは運営者だけで、運営者が報告を確認します。詳細には、ケアの詳細や個人情報を書かないでください。メールで知らせることもできます。
ブロックする
- 記録の「安全のための操作」（必要なものは、項目の「詳細・確認の記録」→「安全のための操作」）→「（名前）をブロック」（名前が表示されない場合は「共有した人をブロック」）
- または「設定」→「ケアサークルの設定」→「参加している人」→「ブロック」
ブロックすると、その人の記録・引き継ぎ・備品・写真が、あなたにだけ表示されなくなります。相手に通知はされず、相手はケアの輪に残り、あなたが共有した内容は引き続き相手に表示されます。代表者がブロックした場合は、代表者がこれから作る7日間レポートにも、その人の内容は含まれません。保存済みの7日間レポートは変わりません。
解除するには：「設定」→「ケアサークルの設定」→「安全のための設定」→「ブロックした人」→「ブロックを解除」
共有を止める
共有した本人または代表者は、記録・写真・必要なものの「安全のための操作」（写真は拡大表示、必要なものは項目の「詳細・確認の記録」の中）→「この記録の共有を止める」「この写真の共有を止める」「この備品の共有を止める」で、すべてのメンバーに表示されないようにできます。削除はされません。その内容を含む保存済みの7日間レポートも、元に戻すまで表示されなくなります。
元に戻すには：「設定」→「ケアサークルの設定」→「安全のための設定」→「共有を止めた内容」→「元に戻す」（運営者が非表示にしたものは、ここでは元に戻せません）
ケアの輪から外す・退出する
- 代表者は、「設定」→「ケアサークルの設定」→「参加している人」から「外す」（あとで再び招待できます）、または「外して再参加できないようにする」を選べます。再参加を認めるには、「安全のための設定」→「再参加できない人」→「再参加を許可」を選びます（運営者が再参加を止めた人は、ここでは許可できません）。
- メンバーは、「設定」→「ケアサークルの設定」→「このケアの輪から退出」→「退出する」で退出できます。代表者は、先に「設定」→「サークルのオーナーを引き継ぐ」で、ほかのメンバーに引き継ぐ必要があります。すでに共有した記録はケアの輪に残ります。
共有を止めた後・外した後の閲覧について
共有の停止、ブロック、ケアの輪からの除外・再参加の禁止、退出の後は、対象の記録や写真について、for othersを通じた新しい閲覧を拒否します。ただし、それ以前に端末に表示・保存されたコピーや、アプリの外へ持ち出された画像は回収できません。また、改変したアプリなどで以前に作られた写真へのリンクは、有効期限まで使える場合があります。
サブスクリプション
購入と解約はAppleが管理します。Appleアカウントのサブスクリプション設定（https://apps.apple.com/account/subscriptions）で、確認・変更・解約ができます。購入の復元は、アプリのPremiumの画面に「購入を復元」が表示されている場合、そこから行えます。
アカウントを削除しても、Appleのサブスクリプションは解約されません。 Appleアカウントのサブスクリプション設定で解約するまで、請求は続きます。購入した人がアカウントを削除すると、そのサブスクリプションによるPremiumはケアの輪で使えなくなりますが、Appleでの請求は解約するまで続きます。
アカウントの削除
「設定」→「アカウントを削除」から行えます。サブスクリプションについて確認し（代表者は、共有しているデータの扱いも選び）、「Appleで本人確認へ」→「本人確認して削除」で削除します。削除される内容と残る内容は、プライバシーポリシーの「保存期間と削除」をご覧ください。
English
Thank you for using for others.
For questions about using the App, technical issues, accounts, subscriptions, or other support requests, please contact us at the email address below.
carerelay.support@gmail.com
When contacting support, please include the following information when possible:
- A description of your question or issue
- Your device model
- Your iOS version
- Your for others app version
- What happened when the issue occurred (the time and time zone, and what you did just before)
- Any error code shown on screen (only if one is shown)
Please do not include passwords, verification codes, credit card numbers, or other sensitive information in your email. Please also do not include care notes, transcripts, health information, photos, invitation codes, tokens, or recordings.
Not for medical or emergency use
Do not use for others for diagnosis, triage, treatment or medication decisions, or emergencies. Contact local emergency services or an appropriate qualified professional when needed.
Rules for shared content (Terms of Use)
Share only what helps care for the person. Do not use for others to harass, threaten, or bully anyone; post hateful or discriminatory content; post sexual or violent content; send spam or unrelated content; share other people's personal information that care does not need; or pretend to be someone else.
There is no tolerance for objectionable content or abusive users. Content that breaks these rules can be hidden or removed, and people who break them can lose access to their care circle or to for others. When a report is received, the operator reviews it and may hide the content, remove the person from the care circle or stop them from rejoining it, or suspend their account.
Before text is saved, the for others server checks it for a short list of clear slurs, sexually explicit terms, and direct threats or abuse, and does not save text that matches. The check does not send anything to another service, and text that matches is not stored. It cannot catch everything, so it works together with reporting and blocking. Photos are not checked automatically.
You can read the full Terms of Use in the app under Settings > Terms of Use.
How the Terms of Use relate to Apple's standard EULA
Your use of for others is governed by the in-app Terms of Use (including the rules for shared content above) and also by Apple's Standard Licensed Application End User License Agreement (EULA). The EULA is written by Apple and has not been changed by for others. Purchases made through the App Store are also subject to Apple's terms. In the app, the “Terms of Use (Apple standard EULA)” link opens Apple's EULA.
Opening Settings
Tap the “•••” button at the top right of Home to open Settings. “Care circle settings,” used below, is inside Settings (the screen it opens is titled “Circle settings”).
Report
You can report objectionable content or abusive behavior from within the app.
- A record (including its handoffs): open the record (for example, from “Recent records” on Home), then at the bottom of the screen go to “Safety” > “Report this record”
- A photo: tap a photo on a record or in Supplies to enlarge it > “Report this photo” (if it isn't shown for a photo in Supplies, open “Details and confirmation” on the item > “View source record and photos” and report from the record)
- A supply: tap “Supplies” on Home > “Details and confirmation” on the item > “Safety” > “Report this supply”
- A member: Settings > Care circle settings > “People in this circle” > “Report”
Choose a reason, add a short note in “Details (optional)” if needed, and tap “Send report.” Only the operator sees reports, and the operator reviews them. Do not include care details or personal information in the note. You can also tell us by email.
Block
- On a record, go to “Safety” (for a supply, “Details and confirmation” on the item > “Safety”) > “Block (name)” (or “Block the person who shared this” if no name is shown)
- Or go to Settings > Care circle settings > “People in this circle” > “Block”
Blocking a person hides their records, handoffs, supplies, and photos from you only. They are not notified, they stay in the circle, and they can still see what you share. If the circle owner blocks someone, new seven-day reports the owner makes also leave out that person's content. Saved seven-day reports do not change.
To unblock: Settings > Care circle settings > “Safety” > “Blocked people” > “Unblock”
Stop sharing
The person who shared an item, or the circle owner, can hide it from every member with “Stop sharing this record,” “Stop sharing this photo,” or “Stop sharing this supply” in the item's “Safety” section (for photos, in the enlarged view; for supplies, under “Details and confirmation” on the item). It is not deleted. Saved seven-day reports that include it are also hidden until it is restored.
To restore: Settings > Care circle settings > “Safety” > “Hidden content” > “Restore” (items hidden by the operator can't be restored there)
Remove someone or leave a care circle
- The circle owner can go to Settings > Care circle settings > “People in this circle” and choose “Remove” (they can be invited again later) or “Remove and block from circle.” To let someone rejoin, go to “Safety” > “Can't rejoin” > “Allow to rejoin.” (People the operator blocked from rejoining can't be allowed back there.)
- Members can leave with Settings > Care circle settings > “Leave this care circle” > “Leave circle.” The owner must first transfer ownership to another member with Settings > “Transfer circle ownership.” Records you already shared stay in the circle.
Viewing after sharing stops or someone is removed
After stop sharing, a block, removal from a care circle, a block on rejoining, or leaving, for others refuses new views of the affected records and photos through the app. However, copies already shown or saved on a device before then, and images already taken out of the app, cannot be recalled. A photo link created earlier, for example with a modified app, may keep working until it expires.
Subscriptions
Purchases and cancellations are managed by Apple. You can view, change, or cancel a subscription in your Apple Account subscription settings (https://apps.apple.com/account/subscriptions). To restore purchases, use “Restore purchases” on the Premium screen in the app when it is shown.
Deleting your account does not cancel an Apple subscription. Billing continues until you cancel it in your Apple Account subscription settings. If the person who purchased the subscription deletes their account, the care circle can no longer use Premium through that subscription, but Apple billing continues until it is cancelled.
Delete your account
Go to Settings > Delete account. After reviewing the subscription notice (and, for circle owners, choosing what happens to shared data), tap “Continue to Apple verification,” then “Verify and delete.” For what is deleted and what remains, see “Retention and Deletion” in the Privacy Policy.